INFORMATIQUE SIGMAWAVE INC
Un fabricant d'ordinateurs avancés spécialisant dans l’infographie, le vidéo MNL,
et les applications audio professionnels. Fournissant Montréal depuis 1994.
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FOIRE AUX QUESTIONS

 
Comment on place une commande en ligne?
Comment on paye nos commandes?
À qui je m’adresse si j’ai des questions?
Comment est-ce que Sigmawave protége mes données personnelles?
Combien de temps est consacré à l’assemblage et la préparation d’un système que j’ai commandé?
Quels sont mes choix de livraison?
Comment est-ce que Sigmawave décide les prix?
Qu’est-ce que la garantie pièces?
Est-ce que je peux retourner une pièce dont je ne suis pas satisfait?

 

Comment on place une commande en ligne?

Les clients peuvent placer des commandes sur le site web en entrant dans leur compte personnel (les clients qui n’ont pas de compte doivent en créer une, un lien est disponible sur la page des comptes) ; en ajoutant des pièces à votre panier ou après avoir créé une soumission avec le Configurateur Simple ou Expert, vous pouvez compléter le procès en payant un dépôt sur les pièces choisis. Après avoir placé la commande vous serez contacté par le département des ventes pour confirmer et finaliser votre commande. À ce point toute modification d’une commande ne sera permise.

Les clients qui préfèrent ne payer pas avec une carte de crédit ont l’option de passer en magasin pour placer une commande avec notre département ventes.

  1. Ajouter les items que vous désirez acheter dans le panier. Une fois que vous êtes satisfaits avec vos choix, il est temps de passer la commande. C’est à ce moment que vous avez l’option de récupérer la commande en magasin ou de la faire livrer. Une fois cette étape complétée, une commande sera créée.
  2. La commande sera reçue par un employé de Sigmawave. Il/elle vérifiera la disponibilité du produit et si le prix est bien à jour et si tout est compatible dans la commande. Par exemple, si une erreur telle qu’un processeur AMD installé sur une carte mère supportant les processeurs Intel est remarquée, l’employé vous contactera. C’est aussi à ce moment que si vous avez choisi l’option de l’envoi postal, le prix de la livraison sera calculé.
  3. Si tout est en ordre, la commande sera donc approuvée et vous recevrez un courriel pour vous en avertir. Vous avez maintenant le choix de compléter la commande. Si vous êtes satisfait avec les prix, la disponibilité et le cout de la livraison (le cas échéant), vous serez alors invité à laisser un dépôt (pour les commandes récupérées en magasin) ou bien de payer la commande au complet. Vous avez une période de 24h afin de faire le payement.
    Si vous ne voulez plus passer la commande, il s’agit tout simplement de ne pas faire de payement, et la commande s’annulera d’elle-même après un délai de 24h. Une fois une commande annulée, elle pourra seulement être réactivée par un employé de Sigmawave.
  4. Une fois le payement effectué, Sigmawave finalisera votre commande. Une fois la commande prête, Sigmawave vous contactera afin que vous puissiez, soit venir en magasin récupérer votre commande ou bien vous confirmer l'envoi par livraison et vous transmettra le numéro de suivi.

Comment on paye nos commandes?

Les cartes de crédit sont acceptées pour les commandes en ligne. Les paiements par Interac, comptant, chèques certifiés et virement bancaires sont acceptés en magasin. Une remise de 2,5% est accordée au client dans ce cas. Les paiements effectués par chèque non certifié seront sujets à un délai, sauf pour les clients qui ont une entente avec Sigmawave. Seulement les cartes de crédit canadiennes et américaines seront acceptées.

Veuillez prendre note que les prix affichés incluent un rabais. Tous les articles payés comptant, avec carte débit (Interac) ou avec chèque certifié, ont le rabais spécial de 2,5%. Les articles payés avec carte de crédit (VISA et MasterCard) sont au prix régulier.

Tous les prix calculés par le Sigmawave site, Configurateur Expert, ou Configurateur Simple reflètent des prix se vendant chez Informatique Sigmawave Inc. la date de la mise à jour de base de données indiquée. Ils sont sujets au changement sans préavis. Tous les prix sont en dollar canadien.

À qui je m’adresse si j’ai des questions?

Le département des ventes est disponible pour toute question les jours de travail aux 514-843-8595 extensions 611 ou 612. Sinon vous pouvez nous contacter à info@sigmawave.com

Comment est-ce que Sigmawave protége mes données personnelles?

Sigmawave collecte certaines informations telles que votre nom, adresse, information sur le paiement, login, mot de passe et votre courriel pour les besoins de votre commande. Les courriels collectés à travers le service des ventes de Sigmawave peuvent être sujet à des envois de notre revue. Vous auriez alors la possibilité de configurer votre courriel afin de ne plus recevoir ladite revue et ce a n’importe quel moment.

Pour votre sécurité les employées de Sigmawave n’auront pas d’accès à votre mot de passe ou à votre carte de crédit. Si vous perdez votre mot de passe, on sera incapable de vous le remettre et vous devrez le réinitialiser.

Combien de temps est consacré à l’assemblage et la préparation d’un système que j’ai commandé?

L’achat d'un système nécessite approximativement 7 à 10 jours. La quantité de temps peut varier selon la disponibilité des composantes du système et de son statut.

L’achat des pièces nécessite approximativement 1 à 3 jours afin de livrer la commande. La quantité de temps peut varier selon la disponibilité et le statut de la pièce(s).

Quels sont mes choix de livraison?

Après qu’une commande est placée les clients seront contactés par Sigmawave pour confirmer leur commande et choisir leur méthode de livraison préférée avec la possibilité de passer par le magasin pour récupérer toute marchandise commandée.

Sigmawave ne sera pas responsable de tout frais de douane ou / et courtage. Sigmawave livrera qu’au Canada et aux États-Unis. Il faut noter que certains produits seront limités à la province de Québec.

Comment est-ce que Sigmawave décide les prix?

Le prix d'un système ou des pièces est finalisé à la date quand la commande est faite. Le prix n'est pas finalisé à la date quand les items sont livrés. Informatique Sigmawave Inc. n'a aucun contrôle sur la fluctuation du prix (tel que la baisse des prix) pendant la période de la préparation d’une commande.

Qu’est-ce que la garantie pièces?

Pour les pièces vendues indépendamment, Sigmawave assure la garantie directe pendant les premiers 14 jours, Sigmawave ne remplace pas la pièce en question dans l’immédiat, en effet, la durée de remplacement dépend des conditions de garantie du manufacturier et des délais de ce dernier. Les dommages physiques et apparents ne sont pas couverts par la garantie du manufacturier. Sigmawave se réserve le droit d’inspecter toute pièce retournée pour remplacement afin de s’assurer qu’elle ne comporte pas de dommage physique.

Après les délais de 14 jours, le client aura le choix entre faire les démarches avec le manufacturier seul ou Sigmawave, dans ce cas, les frais de transports seront facturés

Est-ce que je peux retourner une pièce dont je ne suis pas satisfait?

Les marchandises retournées sont soumises aux frais de stockages fixés à 15% du prix du produit. Sigmawave a la liberté d’accepter ou de refuser tout retour de marchandise.

Les produits doivent être retournés dans leurs emballages originaux avec tous les accessoires, incluant manuels, disquettes. Les logiciels ne peuvent être retournés.




560 boul. Henri-Bourassa Ouest, Suite 309, Montréal QC, Canada H3L 1P4 | T. 514.843.8595 | F. 514.843.9648 | vente: info@sigmawave.com
 
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chèque certifié, ont le rabais spécial de 2,5%. Les articles payés avec carte de crédit (VISA et MasterCard) sont au prix régulier.